2019年C-CSI得分74分 71%“第一品牌”由中国品牌获得

2019-10-22 18:01:16 围观 : 194次 来源 : www.sz95559.com 作者 : 深圳人

  深圳新闻网-10月22日电 品牌评级权威机构Chnbrand今日发布2019年(第五届)中国顾客满意度指数 (C-CSI)品牌排名和分析报告,该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。本年度C-CSI得分74.0分,在历经两年连续回落后,呈现上升趋势。其中,耐消品行业得分最高,为74.5分,服务业得分为74.3分,快消品行业得分最低,为73.5分。

 2019年C-CSI得分74分 71%“第一品牌”由中国品牌获得

  2019年中国顾客满意度调查数据结果显示,C-CSI平均得分74.0分,较去年上升4.4分,与美国和韩国差距正在减小。2019年C-CSI得分构成中,要素满意度相比去年上升4.9分,说明消费者对产品和服务的满意度正在增强。

  2019年C-CSI研究,共覆盖了三大行业的214个细分品类。其中,快消品行业包含91个细分品类,耐消品行业包含47个细分品类,服务行业包含76个细分品类。本年度耐消品行业满意度表现最佳,服务行业次之。

  可以看到,互联网银行、民宿预订平台、汽车租赁连锁、体感游戏机、户外装备、财产险等品类,消费者满意度和成长力均表现优异。尤其是依托互联网数据科技和渠道优势快速成长起来的,互联网银行品类消费者满意度和成长力更是可圈可点,2019年C-CSI得分相比去年提升了45.4%。

  相比去年,社交APP品类C-CSI得分仅提升了4.5%,但以抖音、知乎为代表则火力全开,亮点频频。一方面,以更加积极的姿态开展跨界合作和产品创新;另一方面持续关注品牌关系的构建,精耕用户体验与内容。2019年C-CSI得分,分别上升了12.9分和6.4分,首次冲进C-CSI榜单。

  相比之下,食品、日常生活用品、传统连锁行业及银行、通讯等服务业的表现不太明朗,2019年C-CSI得分和成长力均不理想。

 2019年C-CSI得分74分 71%“第一品牌”由中国品牌获得

  2019年,中国品牌持续发力,214个品类第一名中,71%由中国品牌获得,相比去年增长3.9%。其中广东占据41席,成为满意度品牌第一大省;北京占据38席,位列第二;上海和山东以11席和10席分列第三、四位。

  另外62个品类的C-CSI第一名归于国际品牌,占比29%。其中,美国品牌27席,欧洲品牌17席,日韩品牌14席。

  从整体榜单格局上来看,2019年C-CSI顾客最满意品牌,54.7%为新晋榜首,其中,中国品牌占比高达73.4%。而在所有逆袭成功的中国品牌中,老字号品牌占比为8.7%。具有代表性的是,全聚德、东来顺两大品牌。在2019年C-BPI中国品牌力指数榜单中,二者均表现优异,分别位列第三、第四。

  2019年C-CSI研究成果发现,所有代际人群中,95后(Z世代)满意度得分最低,为71.4分,其次为70前,为71.8分。

  从城市级别上来看,一线城市满意度得分最高,为75.5分;其次是三线城市,为72.1分,相比去年上升了2.6分;二线城市则最低,为68.4分。

  从区域环境来看,华北区域满意度表现最好,华南、西北区域,则均处于相对弱势的水平。

  中国顾客满意度指数SM (C-CSI®)自2015年首次推出,迄今已连续发布五年。综观2015-2019年C-CSI榜单格局,可以看到,在调查研究的214个细分品类当中,连续两年蝉联品类第一名的品牌总计有78个。连续三年荣获C-CSI品类第一名的品牌,总计有49个。连续四年位居C-CSI品类榜首的,总计有14个。而连续五年摘得C-CSI顾客最满意品牌桂冠的,仅有4位。

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